台灣大哥大 TWM 討論台灣大哥大聲明：針對媒體引用NCC申訴資料報導

針對媒體引用 NCC 公布去年度行動電信業者，被客訴排行榜一事，台灣大哥大聲明內容如下：

台灣大哥大一直很重視消費者聲音，也不斷積極提升客戶的滿意服務，並從國家通訊傳播委員會（NCC）公布第 4 季整體申訴案件量上可獲得證明，10 月份通訊消費申訴案件 227 件，11 月份 162 件，到 12 月份 134 件，顯示公司內部的努力已經獲得顯著成果，申訴案件也以兩位數的降幅持續減少，不再是申訴案件多的電信業者。

台灣大哥大去年第 4 季因 4G 開台後，無論基站建置和上網傳輸的速度上，都提供消費者滿意的服務，以致申訴案件降到第三名，根據 NCC 所公布電信業者 2014 年第 4 季整體申訴案件的資料顯示，各家信業者的申訴排名依序是中華電信（共 603 件，占 25.63%），遠傳電信（共 575 件，占 24.44%）、台灣大哥大（共 523 件，占 22.23%）。如與 102 年度行動通訊申訴案件數佔百萬客戶數比進行比較的話，每百萬客戶數申訴量以威寶電信增加最多為 238 件，其次為亞太 140 件、遠傳 75 件、台灣大 55 件及中華電信 35 件。

台灣大哥大經過一年的努力，終於在去年第 4 季達到明顯成果，本公司有把握在新的一年裡，不但持續提供高品質、高滿意度的服務水準，同時，隨著取得頻寬的增加，而成為業界頻寬最大、上網速度最快的電信業者。

水杉而 於 2016-05-28 17:32:29 修改文章內容