亞太電信 Gt 討論 品質與服務

我在去年辦了亞太電信 ct312的手機 綁約為期兩年
在今年的6月因為通話20秒鐘會斷訊送修後,工程師處理方式
在晶片卡被面跟電池連接處 加了墊片 之後即通話正常
到過保固期後 在今年11月05號 送至士林維修站維修
11月7日 接到工程師來電 告知手機維修完成 因為有送修兩次
依然有情況 我就問工程師 為什會造成這情形 工程師告知
有可能是晶片卡接觸問題 我告知在第一次送修
已經幫我加過墊片了 还有什麼問題可能造成
工程師告知 你這手機機殼有點破裂 也有可能造成
我即問價格 算算不合 就告知工程師 不換殼
11/09號前往取機時 發現手機外殼未破裂且維修單
跟第1次送修結果一樣~測試正常 即表明要找工程師
在與工程師反應後 他說維修單 就僅能寫這樣
我反應要找主管 在與主管對談下
要求是否可以針對這通話20秒鐘 會斷訊 開延長保固
主管表明會有但書 如果人損 需消費者自行負責 我有詢問到
如果櫃檯收機 外觀正常 到工程師手上 破裂 算誰的
亞太主管居然跟我說 算你消費者的
他說明樓下櫃檯並不清點外觀 我問主管 哪我的保障在哪
且工程師電話告知手機外殼破裂 現場人員均看不到哪裡破裂
主管針對我提出的問題無解~我就表明 手機我不拿
我下樓出外打電話進線上客服 線上客服表示由現場處理
當天就在這麼維修推給櫃檯 櫃檯推給維修 線上推給現場
作結束了 這當中我有將工程師與我通話的號碼 給現場主管說
這是你門打來的 是否可查通話內容是否有報價
主管說要時間 不知多久 我即請他們查 走的時候問主管
你現在是否可代表亞太跟我談這事 他說不行 我表示
哪你對我來說 跟路邊路人差在哪 工程師才表示
"我是亞太員工" 離開後 當晚我打進線上客服
請一位戴姓主管 代為反應公司
且說明是否可在下星期5有結論
11/10 接獲士林站維修主管 告知查通話需要2~3星期
我打進客服反應 我僅能等1星期 因為這等待中 月租費
我依然要付
11/17 我打進線上找戴主管 問他是否有結論
他告知他僅是中間者
士林站查過表明無撥打電話給我 是我看錯 我跟戴主管反應
哪我手機中11/07 11點57分 亞太 工程師打進來告知機器修好
是幽靈電話了 戴主管說明
士林站說沒打來(我看我手機跟這工程師說話
还說了1分多中)
因為跟戴主管反應發現他說他是中間者 是協調的
我則請求找能處理的主管 他居然可回我"你找誰都一樣"
11/17 我到南京店 直營店表示 事情的經過
告知士林站都不管 所以來這 在南京電請主管出面後
因為我到士林站修手機 已經到各說各話的客訴事件
我不知道後面會有什麼事情發生 我會需要解約
目前需要看您們針對這是能如何處理 还是我要解約後
我跟主管機關反應 他們在請線上主管出面後
我告知我緊要一個道歉 大家四處推
讓消費者很莫名其妙的感覺 是否能書面道歉 他說要請示公司
5分鐘後回電 無法書面道歉 我在很無奈的情況下
就僅能解約了,事後在解約單上著名 貴公司服務態度惡劣
貴公司遲遲不給答案
被迫解約~亞太蓋章後 解約就生效了~~~
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無奈的回家後 寄了兩封信往亞太官方信箱與頻果
(想寄消保官哪投訴 網站掛掉~~)
手上有跟亞太對談的錄音與文件
真想公佈到網站給人聽

逆心 於 2016-05-28 17:28:02 修改文章內容