遠傳電信 FarEastone 討論遠傳電信 橫掃亞洲率先通過SGS BS8477客戶服務管理認證

遠傳電信致力提供客戶高品質的服務，今榮幸宣布，於 2015 年 4 月 2 日榮獲國際知名瑞士 SGS 之「BS : 8477 客戶服務管理實務」認證，成為亞洲首位且唯一獲得此認證的電信業者。



遠傳致力提供高水準服務 導入 BS 8477 認證   以客戶角度全面提升服務品質

遠傳以「以客為尊 追求第一」作為企業服務的核心，致力提供客戶高品質的服務。遠傳組織各單位人員，透過瞭解客戶需求，培訓、指導專業服務人員，積極有效率的服務客戶，並建立各項技術、產品來符合客戶期望。

有鑒於此，遠傳於 2015 年主動導入瑞士 SGS(Societe Generals Surveillance) 公司認可之「BS 8477 認證」，檢驗組織運作中滿足或超越顧客期望的關鍵因素。內容涵蓋企業服務策略和文化是否提供一致性高水準的服務、客戶服務人員招聘培訓計畫、各項業務管理、流程、品質控管…等，並於 4 月 2 日正式通過「BS : 8477 客戶服務管理實務」認證，成為全亞洲唯一一家通過此認證的電信業者，顯示遠傳在客戶服務上的努力，不僅大幅領先同業，更獲得國際肯定。

不久之前，有一位老婆婆打電話到遠傳新店的直營門市，詢問許多手機問題，門市人員認出聲音，是常常來門市的一位年邁婆婆，門市人員靈機一動，詢問婆婆住址，便在下班以後前往老婆婆家，教導她如何使用智慧型手機和長居海外的子女聯繫，門市同仁臨走前，婆婆感動得近乎落淚。這樣的小故事，在遠傳門市屢見不鮮，因為遠傳同仁從上到下齊心一致，要用最真的心意，讓遠傳成為超乎客戶期待、有溫度的感動企業。

遠傳電信營銷長鄭智衡表示：「遠傳電信近年來積極造差異化服務，在 Qualicert 服務驗証與 ISO10002 客訴管理系統的基礎下，此次委請 SGS 展開密集且嚴謹的認證程序，並順利通過 BS8477，躍身成為亞洲首位且唯一獲得此認證的電信業者，就是要提供給給消費者超乎期望、一致性且高水準的服務！未來遠傳電信仍會持續參與爭取各項國際認證，秉持著「生活有遠傳，溝通無距離，人生更豐富」企業願景，希望能夠發揮一己之力，將台灣引以為傲的『服務產業』提昇至另一層次。」

客戶服務是一件需要細膩思考及執行的工作，遠傳電信將秉持著對客戶的承諾，把客戶的需求擺在第一順位，不但把客戶當成家人，更以創新及熱情超越客戶期望，未來遠傳也將秉持「永遠想得比客戶更快一步」的創新服務，創造有溫度的感動企業，持續提供給消費者更優質的客戶服務。

水杉而 於 2016-05-28 17:36:04 修改文章內容