關於CDMA的市場調查報告

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關於CDMA的市場調查報告
　2003年4月下旬，《經濟日報》所屬大型財經類報刊《名牌時報》在浙江推出了一項大型市場調查活動：聯通CDMA浙江採樣調查。在浙江聯通CDMA正式運行一周年之際，就CDMA的網路使用情況進行了直面客戶的樣本取證，以公眾的評價為事實載體，以真實的資料為說明材料，總結消費者對C網的認識和具體的使用看法。
　　本次調查為獨立調查行為，在調查形式上，採用了現場用戶資料獲取、電話調查和信函調查等三種方式，總調查用戶體為1263例，其中現場用戶採樣數為522例，電話調查數為161例，信函調查數為480例，合計有效調查體總計1076例。本次調查的現場取樣點為杭州、寧波、金華三地，電話調查和信函調查範圍為浙江省各地市，調查活動總共歷時20天。本調查報告於2003年5月15日正式對外公佈，調查資料客觀、真實。
　　以下是本次調查的基本結果(相關資料小數點後保留兩位元)。
　　A、 在回答"使用CDMA手機通話時，有沒有出現掉話現象"問題時，被調查者中回答經常有的為10人，占總樣本數的0.93%，偶爾的為129人，占總樣本數的11.99%，幾乎沒有為123人，占總樣本數的11.43%，沒有為814人，占總樣本數的75.65%。
關於CDMA有否掉話現象

　　B、 在回答"使用CDMA手機時有否出現網路盲點"的提問時，被調查者中回答比較多的為44人，占總樣本數的4.08%，偶爾有的為569人，占總樣本數的52.88%，幾乎沒有的為423人，占總樣本數的39.31%，沒有出現的為40人，占總樣本數的3.73%。
關於CDMA使用過程中的網路盲點

　　C、 在回答"使用CDMA網路後，認為其最大的優點"的提問時，被調查者中認為其輻射小的為577人，占總樣本數的53.62%，認為其掉話率低的為7人，占總樣本數的0.65%，認為其信號強的為36人，占總樣本數的3.35%，認為其語音清晰的為456人，占總樣本數的42.38%。

關於CDMA使用性能

　　D、 在回答"關於CDMA的客戶服務工作"的問題時，被調查者中認為很滿意的為331人，占總樣本數的30.76%，較為滿意的為548人，占總樣本數的50.93%，認為一般的為197人，占總樣本數的18.31%。

關於CDMA的客戶服務情況

　　E、 在回答"是否有興趣使用CDMA的升級版CDMA1X"的問題時，被調查者中認為很有興趣的為557人，占總樣本數的51.76%，認為有興趣的為476人，占總樣本數的44.24%。認為無所謂的為43人，占總樣本的4％。

關於對CDMA1X網路的興趣

　　調查組在杭州、寧波、金華三地的現場調查過程中，還就CDMA用戶選擇C網的購買行為進行了隨機樣本抽查。以下圖表為C網用戶的購買決策
購買決策
價格 27%
服務 25%
網路覆蓋範圍 13%
網路功能 18%
網路速度 3%
他人推薦 13%
其他 1%
　　用戶對品牌的忠誠度是一個綜合考慮因素，調查過程中我們將CDMA用戶對CDMA的總體滿意度、再次購買可能性和推薦可能性三個資料進行了分析，並獲得了CDMA品牌忠誠度的表現交集，該交集顯示浙江聯通CDMA用戶的品牌忠誠度為31%。
CDMA用戶品牌忠誠度

　　本次調查的CDMA用戶中在10個月前使用CDMA網路手機的樣本數為269人，占總調查樣本的25%，使用期在6個月--10個月之間的樣本數為561人，占總樣本數的52.13%，使用不足6個月的樣本數為246人，占總樣本數的22.87%。也就是說被調查者中，使用期在6個月以上的樣本數在77%以上，這樣的使用期，在一定程度上保證了本次調查所獲得資料的客觀準確程度。除了上述問題外，本次調查還涉及了CDMA手機的使用情況，如當通話較長時間時手機有沒有發熱現象、CDMA手機採用了功率控制和可變速率聲碼器後手機電板的通話時間和壽命等情況。大多數調查者認為自己沒有注意這個問題，而在注意這個問題的調查者中，認為手機沒有發熱和手機發熱、手機電板壽命增加和減少的兩種意見，幾乎各占一半。
　　通過調查我們認為，發展中的CDMA網路獲得了大多數使用者的認可和好評。當然，從總體而言，CDMA網路有盲點問題比較為用戶關注，但幾乎90%以上的被調查者認為隨著CDMA1X的建成使用以及CDMA基站建設的進一步完善，該問題將得到根本改善。調查顯示，CDMA用戶認為C網最大的優點在於輻射小和語音清晰，我們看到，在所有調查者中幾乎有95%以上的用戶認可這兩大優點。其次，聯通的服務系統也獲得了廣大調查者的好評，很滿意和較為滿意這兩大選項占了總調查樣本80%以上。
　　調查同時顯示，在浙江的大多數聯通移動通訊產品購買者中，價格因素還是消費者考慮的主要問題，在各項指標中占居了比較重要的地位，其次是產品、服務和品牌。調查資料表明，浙江聯通在產品價格、產品品質和服務上受到大多數消費者的認可，而在企業品牌上，許多消費者認為正在不斷提高。
　　在品牌忠誠度上，調查者認為，和大多數消費者的看法一樣，隨著CDMA1X的推出，CDMA的品牌忠誠度將得到進一步提高，幾乎有60%以上的被隨機採訪者認為自己會對朋友家人推薦網路，而產品的再次購買可能性同樣在60%以上。
　　總體看來CDMA在浙江的運作情況良好，受到了使用者的廣泛認可，並且大多數消費者對CDMA網路的完善和升級具有很高的期待。這就為CDMA在浙江下一步的發展奠定了很好的基礎。
　　本次獨立調查感謝浙江各地使用CDMA網路市民的參與，他們為本次調查提供了客觀可信的資料。
CDMA用戶浙江採樣調查組
2003年5月15日

小天 於 2015-05-25 08:05:57 修改文章內容