台灣大哥大 TWM 討論NCC公佈1月份客訴統計 台灣大哥大客訴量在電信三雄中最低

台灣大哥大積極提升客戶滿意度，繼去年第四季在 NCC 公佈的客訴統計中取得電信三雄客訴量最低的優異表現後，今年元月份再度獲得好成績。根據國家通訊傳播委員會（NCC）最新公布今年 1 月份的整體申訴案件統計資料顯示，台灣大的客訴量在電信三雄中繼續保持最少客訴的優異表現，其中，4G 客訴量更僅有個位數。而隨著台灣大將於 3 月底前啟用新增的 700MHz 頻段 5M 頻寬後，屆時無論是下載或上傳速度都將會領先同業，勢必能提供民眾更好的行動通訊品質和服務滿意度。

根據 NCC 公布 1 月份最新整體申訴案件數據顯示，遠傳（共 155 件，占 23.31%）最多，其次為中華（共 142 件，占 21.35%）、台灣大哥大（共 139 件，占 20.90%）是電信三雄客訴最少的；若各別細分 3G 和 4G 的申訴量，3G 申訴件數以遠傳 144 件最多、台灣大 131 件、中華 117 件；4G 申訴件數則以中華 25 件最多、遠傳 11 件、台灣大 8 件。

在 NCC 公布的 104 年 1 月的申訴案件中，通訊連線品質仍是最大宗，其次為申裝 / 異動 / 續約等問題，但經過台灣大去年一整年的努力，不但已在去年第 4 季達到顯著成果，今年 1 月份不但繼續維持好成績，在通訊連線品質的客訴，更是電信三雄中最少的；另外，NCC 日前公布全台 3G 測速調查，台灣大在全台 22 縣市中，在 12 縣市的下載速度項目稱冠，透過 NCC 所公布的這兩項數據指標，讓台灣大更具信心，有把握在今年持續保有高品質、高滿意度的服務水準。

台灣大去年 4G 開台後，積極進行基站建置，目前全台 4G 人口涵蓋率已達 99%，今年 3 月底前啟用新增 700MHz 頻段 5M 頻寬後，台灣大將成為全台唯一在 700MHz 頻段中，擁有 20MHz 最大連續頻寬的業者，下載及上傳速度都是最快，無論 4G 或 3G，皆能提供領先同業的上網速度與服務品質。

水杉而 於 2016-05-28 17:32:30 修改文章內容