發表時間:2009-03-06 01:46:00
( 3/5 )今天到士林消保會詢問該手機5800硬/軟體故障申訴之事宜
請教到消保會 林小姐
得到的回應是
1.針對聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式,相關硬體上故障(我也有拿出維修單據)
但是要Nokia維修站沒收件、沒處理、沒修好,才能得以申訴..........
2.針對Nokia 公司明知5800已有硬體上瑕疵 ,而不願出來聲明,只會躲在維修站後面之一事
此不願負責之態度。
林小姐表示
我今天去消保會,我只屬於"個案",不能代表購買到瑕疵手機的全體消費者。況且,
手機王該網站非NOKIA所提供之討論區/連署區只是做為,留言板之性質,未具有效力
林小姐表示
希望我們能夠下載相關的申訴表格,填妥並確實地、真正地署名,並把自己購買到
5800之後,所發生的硬體故障問題送修經過(最好保有單據號碼以及維修項目),提供出來
才能代表該相關硬體問題 例:聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式等相關硬體上故障
是多數5800手機的共同瑕疵。
單單只有我反映的話,NOKIA公司可以不負責的說:我只是個案,送送維修站就好了。
意思就是針對該NOKIA對所生產的5800 大量瑕疵手機之不負責、不表示態度
要我拿多一點的"申訴表格"且是已經填好詳細內容又有署名的方以提出申訴
不曉得這樣大家有懂嗎??????? 下載受理申訴表 <==這是載點
古大!!!我推荐你為召集人,因為你會對到水果日報,我們都可以填妥後寄給你
你加以影印將影本並給水果日報做為,消費者合理訴求的依據。
並統籌正本直接對消保會提出申訴。
( 3/6 )表格內.....
訴求那邊.....
我寫:
希望台灣Nokia公司能出面將此產5800型號手機共同瑕疵問題以及後續儘速處理,做個說
明,並拿出誠意面對有購買5800瑕疵手機的消費者。
古大你覺得呢???
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以下是我對"消保會"網路申訴之內容:
本人於2/28晚間購入nokia手機,型號為:5800 XpressMusic,由於本人有習慣瀏覽3C電子產品網路討論區之習慣,隨即也瀏覽位於【手機王:www.sogi.com.tw】之討論區,發現到該手機出產生相關影響使用之種種問題,列舉如下
1.機殼組裝未確實,導致手機側邊右上接縫處漏出機體內燈光,網友簡稱【漏光】,(圖片如:檔案一)
2.聽筒無聲.忽大忽小聲...等問題
3.手機開啟擴音模式,卻無法與對方雙向通話
4.電池取出機體後重新裝回,原設定之時間須重新設定,且此問題經由nokia檢測人員檢測確實是機板問題,需要更換機板
5.該手機內多項軟體操作上常會有延遲問題。
6.機殼上按鍵鎖上常會出現明顯裂縫,確實為組裝不良。
本人手機也出現【漏光】及【電池裝回,時間重新設定之問題】,也已於3/2 11:59送達台北nokia門市-忠孝店維修 (維修單據:檔案二),該店機師電話告知我:電池裝回,時間重新設定 為機板內記憶電池無法蓄電之問題,得更換機板,需要七天工作天。我才買不到3天的手機,竟然會有如此嚴重的故障問題。
本人申訴請願:請消保官協助,向nokia公司反應此種手機相關故障問題,並做出合理回應及善後處理之方法。目前nokia公司各據點維修站接獲此型號手機修繕案件已越來越多個案,而nokia公司卻表現出不聞不問。
電視廣告依然在放送,本人疑有欺騙消費者之嫌疑。該手機確實有種種問題,nokia公司未處理,反而在媒體頻道上大打廣告之行為,實為不恥。
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只要在台北NOKIA忠孝店都可以由這個"維修進度連結"查詢到........
不要問為什麼,因為這間是外包給聯強的.....
所以根據他給的"紅單"上資料輸入就可以查詢到........
( 3/9 ) 心情終於按奈不住,先在上方的"維修進度連結"裡使用"客服信箱"
發信給聯強問道:請問我的手機什麼時候會修好,今天已經第7天了
大約中午......
接到忠孝店人員打來說:你的5800料件會在週三時送到,待維修完畢會立即通知你
V20版本問題,目前我這邊還無法更新到V20。聽筒預防部份可以一併作業。
我能說什麼呢?總共等了10天才修好.......
不過我知道技師是辛苦的,我還是和氣地跟他說謝謝,我知道了。
( 3/10 )
Maggie的5800 隙縫情形程度
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( 3/10 ) 古大與壹周刊接洽過程....................
大家好啊~
由於一週刊的刊登理由較為嚴格,因此,我們在法律上,以目前狀況所顯示,我們是站不住腳的,本來呢?我們是希望由一週刊去協調nokia做手機縫隙的檢測,檢測是否會因為縫隙而更容易受潮,結果~nokia不願配合!!這代表了,nokia也許是怕到時被檢查出更容易受潮^^而需要負責吧!!但是一週刊只是個民間團體,無法強制性的要求nokia出面說明並配合檢測!!
因此,一週刊目前已無法再協助我們了,現在,該怎麼辦呢??我想大家就一起來填寫單子吧!!一起向消保官及蘋果日報說出我們大家的心聲!!有單子就可以證明這不是個人問題,而是大部份人的希望!!希望大家能夠站起來,填寫單子吧!!等到時機成熟了,會將大家所寫的單子送交蘋果日報及消保官的!!
因為有大家的支持,才會有動力,有了動力才會有希望啦
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( 3/11 )
我是宏,今日終於去拿手機了,拿到當下,打給我媽 ( 別問我為什麼要打給我媽,因為她是家
人手機號碼我已經背下來了)
跟她通話時,針對話筒以及擴音模式的雙向通話做測試.........OK 正常
再測試重裝電池後的時間設定問題........OK 正常
又看了一次機板的IMEI碼......沒錯!!!確實已經換過了..............
至於【漏光】.......................我擺了圖片↓
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宏 於 2015-05-25 08:44:06 修改文章內容
發表時間:2024-09-20 09:53:29
發表時間:2009-03-06 06:25:00
今天到士林消保會詢問該手機5800硬/軟體故障申訴之事宜請教到消保會 林小姐得到的回應是1.針對聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式,相關硬體上故障(我也有拿出維修單據) 但是..........恕刪
沒人反應這篇嗎?????
宏 於 2009-03-06 06:25:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 07:03:00
沒人反應這篇嗎?????..........恕刪
古大好像不在。。。
有人附合嗎?
阿源 於 2009-03-06 07:03:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 13:18:00
ok~可是目前最大的問題應該是說~組裝組件不合身~導致邊緣嚴重不密合~
說真的其他問題固然是有~
但是送去NOKIA還是會幫你處理(只有不密合不部分..還真的不處理耶)
所以不知道這樣會不會得到回應....
阿堂 於 2009-03-06 13:18:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 18:11:00
沒反應嗎?
小樂 於 2009-03-06 18:11:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 18:25:00
今天到士林消保會詢問該手機5800硬/軟體故障申訴之事宜請教到消保會 林小姐得到的回應是1.針對聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式,相關硬體上故障(我也有拿出維修單據) 但是..........恕刪
宏大好啊
這問題,我不知該說什麼才好!!那消保官有說要有多少人填寫嗎??
多少人才算是夠有力呢??事情這樣演進,怎麼會算是個案呢??
你有跟消保官說明,他們是收件了啊,但縫隙他們沒法子處理啊!!
請問你有留消保官的電話嗎??我很想去問問他,他說的那些話,
到底是在保護誰,是廠商嗎??
古一修 於 2009-03-06 18:25:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 18:51:00
我要填~
不管是誰在保護誰
我都要為自己的權益爭一口氣!
那我填好了下一步該怎麼半XD?
米蟲魂 於 2009-03-06 18:51:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 18:51:00
宏大好啊這問題,我不知該說什麼才好!!那消保官有說要有多少人填寫嗎??多少人才算是夠有力呢??事情這樣演進,怎麼會算是個案呢??你有跟消保官說明,他們是收件了啊,但縫隙他們沒法子處理啊!!請問你有留消..........恕刪
古大衝了阿!
士林離你上班算近了(哈)!
肥肥 於 2009-03-06 18:51:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 18:53:00
http://tech.163.com/mobile/09/0120/10/503HHSNF0011179O.html
香港那邊不是已經承認了嗎?
直接把網址丟給消保官看..應該也是一個辦法吧
因為nokia已經承認了
但只有對香港那邊做反應
而台灣nokia..唉.........
難道真的要像香港那邊一樣..
借用媒體的力量!
夏 於 2009-03-06 18:53:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 19:31:00
我要填~不管是誰在保護誰我都要為自己的權益爭一口氣!那我填好了下一步該怎麼半XD?..........恕刪
我正在打電話給昨天那位人員 林小姐
她應該不是消保官...............
古大問的【數量】....我等等一併會問
宏 於 2009-03-06 19:31:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 21:25:00
沒人反應這篇嗎?????..........恕刪
表格內.....
訴求那邊.....
我寫:
訴求
希望台灣Nokia公司能出面將此產5800型號手機共同瑕疵問題以及後續儘速處理,做個說
明,並拿出誠意面對有購買5800瑕疵手機的消費者。
申訴人簽章:_______
宏 於 2009-03-06 21:25:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-06 23:04:00
表格內.....訴求那邊.....我寫:訴求 希望台灣Nokia公司能出面將此產5800型號手機共同瑕疵問..........恕刪
今天又再一次打電去給一週刊了
把宏大去消保會的經過跟一週刊說明
一週刊目前也是一直在尋找該怎麼請nokia負起責任
我大約說一下,我跟一週刊的內容:
一週刊表明,如果只是外觀有個大大的縫隙,但內部卻有做好阻隔,
不會有水或灰塵容易進去之情形,那他們就無法為這縫隙請nokia做出回應!!
只能說明,他們的組裝外觀做工真的很差,很爛而已。
所以現在,他們要找一位手機縫隙較大而沒有包過膜的人,希望可以請他跟我還有律師,
一同去到nokia去做現場拆機,看看內部是否有做好阻隔啦!!
如果沒有,那就更有利請消保官出面處理了!!
現在~~有人嗎??如果可以一起配合也符合條件的,請傳訊給我吧!!
希望我們的行動可以成功,請nokia為他們的製作不良負起青任!!
古一修 於 2009-03-06 23:04:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-07 00:11:00
今天又再一次打電去給一週刊了把宏大去消保會的經過跟一週刊說明一週刊目前也是一直在尋找該怎麼請nokia負起責任我大約說一下,我跟一週刊的內容:一週刊表明,如果只是外觀有個大大的縫隙,但內部卻有做好阻隔..........恕刪
水唷!又向前邁進一步了!
我的縫不大,膜也包了~
誰能提供縫大又沒包膜的?
版上不是有人爆機,還是指甲插的進去的?
快寄私信給古大約時間吧~
肥肥 於 2009-03-07 00:11:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-07 01:11:00
不好意思,打個岔,請問宏大你的手機換電池時間要重設的問題,送聯強維修
維修好了嗎?
阿破 於 2009-03-07 01:11:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-07 01:31:00
我手機剛買一個禮拜, 也是有小小露光的問題(目前尚未包膜), 但聽筒及免持擴音還沒發生問題.
前幾天開始發生換電池或重新開機的時候(記憶卡在裡面), 畫面會停在Nokia而當掉,所以無法跳到首頁去,也無法關機. 需要把電池強制拔除後, 在拿掉記憶卡, 才能重新開機. 我已經強制拔除電池三四次了, 很怕會很傷手機, 畢竟才剛買一週..我是否要拿去服務中心維修.
今天打去Nokia客服, 所得到的回應是, 因為記憶卡一定是裝了不是Nokia授權的軟體, 所以才會這樣. 客服的回答,如同版上其他人的回應,就是一概否認問題,官方式的回應,根本無法解決我的問題.
我的疑問是, 如果5800提供8G記憶卡又有很多功能, 可是手機卻無法讀取, 而是每次要重新開機都要拔除記憶卡的話, 那就好像是每次開電腦,我就要把160G/320G的硬碟拔除後,才能開機,然後再把硬碟裝回去....這不是很好笑吧....
我剛剛嘗試下載申訴表,可是下載不下來...
如果申訴部分我可以幫忙的,請告訴我一聲....
因為我也超不爽的啦!!!
Maggie 於 2009-03-07 01:31:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-07 01:40:00
不好意思,打個岔,請問宏大你的手機換電池時間要重設的問題,送聯強維修維修好了嗎?..........恕刪
預計..................3/9 ( TMD 我全身全XP火 )才能知道是否有修好耶
破大!!!你有什麼問題嗎???提出來互相交流看看
宏 於 2009-03-07 01:40:00 修改文章內容