發表時間:2009-03-06 01:46:00
( 3/5 )今天到士林消保會詢問該手機5800硬/軟體故障申訴之事宜
請教到消保會 林小姐
得到的回應是
1.針對聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式,相關硬體上故障(我也有拿出維修單據)
但是要Nokia維修站沒收件、沒處理、沒修好,才能得以申訴..........
2.針對Nokia 公司明知5800已有硬體上瑕疵 ,而不願出來聲明,只會躲在維修站後面之一事
此不願負責之態度。
林小姐表示
我今天去消保會,我只屬於"個案",不能代表購買到瑕疵手機的全體消費者。況且,
手機王該網站非NOKIA所提供之討論區/連署區只是做為,留言板之性質,未具有效力
林小姐表示
希望我們能夠下載相關的申訴表格,填妥並確實地、真正地署名,並把自己購買到
5800之後,所發生的硬體故障問題送修經過(最好保有單據號碼以及維修項目),提供出來
才能代表該相關硬體問題 例:聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式等相關硬體上故障
是多數5800手機的共同瑕疵。
單單只有我反映的話,NOKIA公司可以不負責的說:我只是個案,送送維修站就好了。
意思就是針對該NOKIA對所生產的5800 大量瑕疵手機之不負責、不表示態度
要我拿多一點的"申訴表格"且是已經填好詳細內容又有署名的方以提出申訴
不曉得這樣大家有懂嗎??????? 下載受理申訴表 <==這是載點
古大!!!我推荐你為召集人,因為你會對到水果日報,我們都可以填妥後寄給你
你加以影印將影本並給水果日報做為,消費者合理訴求的依據。
並統籌正本直接對消保會提出申訴。
( 3/6 )表格內.....
訴求那邊.....
我寫:
希望台灣Nokia公司能出面將此產5800型號手機共同瑕疵問題以及後續儘速處理,做個說
明,並拿出誠意面對有購買5800瑕疵手機的消費者。
古大你覺得呢???
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以下是我對"消保會"網路申訴之內容:
本人於2/28晚間購入nokia手機,型號為:5800 XpressMusic,由於本人有習慣瀏覽3C電子產品網路討論區之習慣,隨即也瀏覽位於【手機王:www.sogi.com.tw】之討論區,發現到該手機出產生相關影響使用之種種問題,列舉如下
1.機殼組裝未確實,導致手機側邊右上接縫處漏出機體內燈光,網友簡稱【漏光】,(圖片如:檔案一)
2.聽筒無聲.忽大忽小聲...等問題
3.手機開啟擴音模式,卻無法與對方雙向通話
4.電池取出機體後重新裝回,原設定之時間須重新設定,且此問題經由nokia檢測人員檢測確實是機板問題,需要更換機板
5.該手機內多項軟體操作上常會有延遲問題。
6.機殼上按鍵鎖上常會出現明顯裂縫,確實為組裝不良。
本人手機也出現【漏光】及【電池裝回,時間重新設定之問題】,也已於3/2 11:59送達台北nokia門市-忠孝店維修 (維修單據:檔案二),該店機師電話告知我:電池裝回,時間重新設定 為機板內記憶電池無法蓄電之問題,得更換機板,需要七天工作天。我才買不到3天的手機,竟然會有如此嚴重的故障問題。
本人申訴請願:請消保官協助,向nokia公司反應此種手機相關故障問題,並做出合理回應及善後處理之方法。目前nokia公司各據點維修站接獲此型號手機修繕案件已越來越多個案,而nokia公司卻表現出不聞不問。
電視廣告依然在放送,本人疑有欺騙消費者之嫌疑。該手機確實有種種問題,nokia公司未處理,反而在媒體頻道上大打廣告之行為,實為不恥。
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只要在台北NOKIA忠孝店都可以由這個"維修進度連結"查詢到........
不要問為什麼,因為這間是外包給聯強的.....
所以根據他給的"紅單"上資料輸入就可以查詢到........
( 3/9 ) 心情終於按奈不住,先在上方的"維修進度連結"裡使用"客服信箱"
發信給聯強問道:請問我的手機什麼時候會修好,今天已經第7天了
大約中午......
接到忠孝店人員打來說:你的5800料件會在週三時送到,待維修完畢會立即通知你
V20版本問題,目前我這邊還無法更新到V20。聽筒預防部份可以一併作業。
我能說什麼呢?總共等了10天才修好.......
不過我知道技師是辛苦的,我還是和氣地跟他說謝謝,我知道了。
( 3/10 )
Maggie的5800 隙縫情形程度
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( 3/10 ) 古大與壹周刊接洽過程....................
大家好啊~
由於一週刊的刊登理由較為嚴格,因此,我們在法律上,以目前狀況所顯示,我們是站不住腳的,本來呢?我們是希望由一週刊去協調nokia做手機縫隙的檢測,檢測是否會因為縫隙而更容易受潮,結果~nokia不願配合!!這代表了,nokia也許是怕到時被檢查出更容易受潮^^而需要負責吧!!但是一週刊只是個民間團體,無法強制性的要求nokia出面說明並配合檢測!!
因此,一週刊目前已無法再協助我們了,現在,該怎麼辦呢??我想大家就一起來填寫單子吧!!一起向消保官及蘋果日報說出我們大家的心聲!!有單子就可以證明這不是個人問題,而是大部份人的希望!!希望大家能夠站起來,填寫單子吧!!等到時機成熟了,會將大家所寫的單子送交蘋果日報及消保官的!!
因為有大家的支持,才會有動力,有了動力才會有希望啦
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( 3/11 )
我是宏,今日終於去拿手機了,拿到當下,打給我媽 ( 別問我為什麼要打給我媽,因為她是家
人手機號碼我已經背下來了)
跟她通話時,針對話筒以及擴音模式的雙向通話做測試.........OK 正常
再測試重裝電池後的時間設定問題........OK 正常
又看了一次機板的IMEI碼......沒錯!!!確實已經換過了..............
至於【漏光】.......................我擺了圖片↓
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宏 於 2015-05-25 08:44:06 修改文章內容
發表時間:2024-09-20 11:53:30
發表時間:2009-03-07 01:43:00
今天又再一次打電去給一週刊了把宏大去消保會的經過跟一週刊說明一週刊目前也是一直在尋找該怎麼請nokia負起責任我大約說一下,我跟一週刊的內容:一週刊表明,如果只是外觀有個大大的縫隙,但內部卻有做好阻隔..........恕刪
古大!!!收到!!!了解了
待我3/9拿到手機後,我上來再回覆修繕狀況
至於按鍵鎖裂縫,我的手機是沒有。
漏光問題,如果沒處理好,我再重新拍照PO上來
宏 於 2009-03-07 01:43:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-07 01:50:00
我手機剛買一個禮拜, 也是有小小露光的問題(目前尚未包膜), 但聽筒及免持擴音還沒發生問題.前幾天開始發生換電池或重新開機的時候(記憶卡在裡面), 畫面會停在Nokia而當掉,所以無法跳到首頁去,也無..........恕刪
別考慮了,拿去修吧.......
你是台北人嗎???
那我們一致推薦到台北NOKIA忠孝店修......服務態度好
切記!!!要修、要檢測項目一併說一說.........
1.漏光
2.話筒預防
3.電池重裝,時間設定問題
4.擴音模式下的雙向通話
5.一些遊戲軟體的慢動作LAG情形
拿到維修單後影印一下
宏 於 2009-03-07 01:50:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-07 01:58:00
謝謝宏大的回應...
我明天會去台北火車站,所以會去忠孝店請他們看一看...
你列的問題,我會記下來,一併明天請他們維修...
維修後狀況會再上來分享給大家..
Maggie 於 2009-03-07 01:58:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-07 02:42:00
絕對支持!我寫好了要怎樣PUSH呢!NOKIA真的太過份了...
麥斯 於 2009-03-07 02:42:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-08 00:18:00
我可是一直在等NOKIA出來負責
需要什麼幫忙的請說一聲
填填表單那是不在話下
只要有用的話
ㄚ閑 於 2009-03-08 00:18:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-08 01:13:00
雖然之前爬了文
但還是前天入手
當晚就後悔了:漏光、聽筒全都有
昨天含淚送修去了
實在給他無言
枚菲斯特 於 2009-03-08 01:13:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-08 02:09:00
當時換了兩次都是螢幕會變色的5800
打電話給nokia,客服竟然說沒有這種案例
幫忙送檢的店家卻說,只要更新就好了
那我到底要聽誰的
結果有人更新真的會好
那不就代表不是個案
說詞反反覆覆就是不承認手機一開始系統就沒裝好
才一氣之下換成LG
5800原本是一支好機,我到現在還會懷念他的網路和音樂
但我絕對不想花錢買一支有瑕疵的手機
鮪魚蛋 於 2009-03-08 02:09:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-08 09:01:00
今天從新店安坑老遠跑去忠孝店,結果送修的人太多,服務小姐竟然說要下周一才可以好.
我原本以為起碼可以當場把漏光跟聽筒防護問題一併解決的,結果又要跑一趟,我就沒修了..
我覺得如果是軟體的問題, 還是自己動手修會快一點, 所以已經先將記憶卡軟格,然後再重灌需要的軟體&下載原廠記憶卡資料, 這一次主題&遊戲不敢安裝太多,因為怕又會像之前一樣當機無法重新開機.
至於漏光的問題,只好先不去想它囉...而聽筒/記憶電池/擴音雙向通話,目前尚無問題,只好保佑不要出錯...
對於Nokia的客服&售後服務實在很不滿意,完全不會考慮消費者的感受,明明是自己本身手機軟硬體設計不良,卻要花消費者的時間及金錢...本來是Nokia的忠實顧客, 不過我想我以後不會再買也不會推薦親朋好友買了
Maggie 於 2009-03-08 09:01:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-08 18:15:00
今天從新店安坑老遠跑去忠孝店,結果送修的人太多,服務小姐竟然說要下周一才可以好.我原本以為起碼可以當場把漏光跟聽筒防護問題一併解決的,結果又要跑一趟,我就沒修了..我覺得如果是軟體的問題, 還是自己動..........恕刪
To Maggie
我覺得等一下古大的回應比較好.........
5800可不是市面上那種0元手機,空機也要萬把塊
不要跟自己的大把銀子過不去........
先不要修.......你先把漏光塞進4張A4的圖片拍下來,寄給我吧!!!
My Email:liuchienhong@yahoo.com.tw
我再幫你放在5800版,告知眾版友塞進4張A4的例子就是這樣.........
因為你漏光的隙縫已經可以塞進4張A4紙了...........煩請跟古大聯絡一下
( 利用"站內傳訊"給古大,古大帳號:fitbtm6810 )
古大希望你帶著5800跟古大還有律師親自到忠孝店拆機維修,並拍照
證實該手機是否有做防水氣以及等等相關防護。
待證實該5800就是沒有做相關防護.........以及軟/硬體故障問題
我已寫好的那份"申訴表"及相關維修單影本及漏光等問題照片,
就可以立即寄給古大造冊以聯合署明方式給壹週刊及消保會
宏 於 2009-03-08 18:15:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-08 19:02:00
今天從新店安坑老遠跑去忠孝店,結果送修的人太多,服務小姐竟然說要下周一才可以好.我原本以為起碼可以當場把漏光跟聽筒防護問題一併解決的,結果又要跑一趟,我就沒修了..我覺得如果是軟體的問題, 還是自己動..........恕刪
偶也是
以後不會再買也不會推薦親朋好友買了
sung 於 2009-03-08 19:02:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-08 21:29:00
Maggie 於 2009-03-08 21:29:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-09 06:32:00
為什麼我們不去找那些無聊的立法委員呢?他們現在沒有會期因該會很無聊才對,讓他們來給消保會施壓處理效率會比較快吧!靠我們這些最少要處理一年以上吧!這是我的建議
~~酷~~ 於 2009-03-09 06:32:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-09 18:09:00
為什麼我們不去找那些無聊的立法委員呢?他們現在沒有會期因該會很無聊才對,讓他們來給消保會施壓處理效率會比較快吧!靠我們這些最少要處理一年以上吧!這是我的建議..........恕刪
好啊!!
你有什麼門路嗎??
寫出來參考一下吧!!
古一修 於 2009-03-09 18:09:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-09 20:58:00
以上問題只要送修都為正常嗎??
納豆 於 2009-03-09 20:58:00 修改文章內容
發表時間:2009-03-09 21:25:00
別考慮了,拿去修吧.......你是台北人嗎???那我們一致推薦到台北NOKIA忠孝店修......服務態度好切記!!!要修、要檢測項目一併說一說.........1.漏光2.話筒預防3.電池重裝,時..........恕刪
請問是拿去維修就會正常了嗎??
納豆 於 2009-03-09 21:25:00 修改文章內容