SAMSUNG 其它手機討論Z728笑了!!!我一點也笑不出來..

引用exchange所述：

我的z728目前都還安好
po個兩張照片上來
希望他還是繼續健健康康
也希望大家的手機都長命百歲


我今天還是決定去神腦換換看以下是對話

神腦小姐:這是正常吧
我:有哪隻手機會設計成這樣?
神腦小姐:不然我拿展示機給你看!
我:.........（無言果然也是微笑的）
我:要不...妳在開一支新的給我看如果也是翹起來的我就不換了

結果....是一支不笑的Z728
我就說...那這樣...可以給我換吧?
旁邊另一個神腦小姐就好心的幫腔說....就換給他吧
於是我就帶著新的Z728回家了...
希望不要過幾天就給我忍不住"笑"出來....爭氣點吧寶貝!!!

PS...別的討論版說可能因為過熱讓膠溶掉失去黏性說...請問有這可能嗎?

引用月之風所述：

我今天還是決定去神腦換換看以下是對話

神腦小姐:這是正常吧
我:有哪隻手機會設計成這樣?
神腦小姐:不然我拿展示機給你看!
我:.........（無言果然也是..........恕刪
恭喜你有換到...

因為熱導致膠合失效也是有可能

總之希望三星可以重視這個問題

並妥善處理就好

ps.今日三星無來電

引用PeterLiu所述：

恭喜你有換到...

因為熱導致膠合失效也是有可能

總之希望三星可以重視這個問題

並妥善處理就..........恕刪
三星回覆,要送回韓國檢測
目前是會先給我一隻新的,明天我會去領


==================================
目前三星給我的態度是很謹慎處理這件事情的樣子
先看那隻新機子狀態如何




不過今天三星客服來電剛好我再睡覺
恍恍惚惚忘記問他...........我的保護貼勒?
250耶........


等明天我去神腦拿機子再說吧

引用阿昕所述：

三星回覆,要送回韓國檢測
目前是會先給我一隻新的,明天我會去領


==================================
目前三星給我的態度是很謹..........恕刪
我今天上午也收到一樣的回覆
也是睡覺中起來接電話...

基本上，這次的結論就是"沒結論"　（以下為還有印象的重點節錄）

客服：別的國家也有同型號機種在販賣，目前都沒有災情傳出；

　　　而且三星的手機是整機由韓國進口，所以換給您新機，問題機則整機送回韓國檢測。

我問：那韓國那邊檢測出結果會告知我嗎？

客服：如果您想知道結果請來電客服，我們會幫您查詢相關資訊。

我問：那多久會有結果？

客服：沒辦法給確定的時程，光送機回韓國就要4-5天，到了韓國還要排時程★◆▲...（後略，總之就是不知道）


然後一直覺得好像要問什麼東西

結果跟客服一直圍繞在"面板只是浮起，還沒到翹的地步，那怎麼處理"（就是指我自己這支）

客服則是請大家送到代理商處理

如果代理商不肯處理，請當場打給三星客服，三星會負責跟代理商溝通

但是有一個疑點：

客服：因為手機外觀沒有外傷　→　可以排除人為因素　→　屬於保固範圍　→　可以免費換殼。

（以下是我下午越想越覺得不太對勁的）

換句話說：

如果外觀出現外傷　→　可以推說人為破壞　→　不屬保固範圍　→　面板翹起　拿回去自己用三秒膠黏!!!???

或是拿小朋友出來買殼換???

所以在保固期間內，要用泡泡袋包起來層層保護，才可以帶出門

要拿出來用的時候要戴棉質手套

不然萬一磨到了就有傷痕

有傷痕就叫做人為因素

面板翹起來就不給換了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


這好像不太合理吧..........


晚上才想起來要問螢幕保護貼...............

明天去內湖之前，還會再打電話去客服問螢幕保護貼的問題

我明天一定會要他把螢幕保護貼完整地移植到新機上

否則只好請他賠我一張新的......

不然就算可以換殼，換一次就要買一張保護貼以免人為損傷 ???!!!

100元可是窮學生的一頓好料，別逗了..........

引用PeterLiu所述：

我今天上午也收到一樣的回覆
也是睡覺中起來接電話...

基本上，這次的結論就是..........恕刪
聽起來 三星有在注重這件事....
不過 別的國家都沒有災情
這句倒是怪怪的..
我們這討論板少說就四五個了吧
難道台灣人"帶屎"? （聲明:我沒別的意思喔）
不然可能別的國家也有...只是他不說吧

總之...大家都可以換到新的機子了...恭喜
接著就等韓國的結果吧

也謝謝上面這些大大 為大家發聲...

引用月之風所述：

聽起來 三星有在注重這件事....
不過 別的國家都沒有災情
這句倒是怪怪的..
我們這討論板少說就四五個了吧
難道台灣人"帶屎"? （聲明:我沒別的意思喔）

目前我已知香港有賣,大陸似乎鋪貨不多
不然52三星論壇不可能會沒有這隻的討論

歐洲不清楚,不過才1～2個工作天就知道歐洲的維修狀況
我個人是深表懷疑啦...

等拿到新機子我會在上來
檢查項目有
1.螢幕面蓋是否翹起
2.滑蓋組裝品質是否哩哩摳摳?

如果這兩點在短期又出問題
我會動用所有能力,要求三星全額13999退費

引用月之風所述：

聽起來 三星有在注重這件事....
不過 別的國家都沒有災情
這句倒是怪怪的..
我們這討論板少說就四五個了吧
難道台灣人"帶屎"? （聲明:我沒別的意思喔）

比較不能接受的是沒有一個確切的方針出來

而且像我自己那支　已經浮起來　但是還沒翹的

我們要自己去跟代理商爭取........................

實在是無言

我不要求全殼更換

至少應該給予"免費黏回平整"的服務吧...

明天來去神腦　看看他們怎麼處理

剛剛打電話給三星問關於保護膜的事

三星客服說

換殼的時候可以要求代理商幫我們移植螢幕保護膜

不過沒有說如果移爆了賠不賠..........

至於我家閃光微笑機....要看看飛去韓國沒...

飛去的話我就要自費再買一張了.......

然後也證實了我前面說的

保固期內要確保整個上滑蓋不能有損傷

出現翹面板才能算是保固（至少三星客服是這樣說的）


對了，送修前記得要拍照存證（三星客服說的），

以免代理商維修意外造成傷痕，就不能換殼了..........（沒拍照就死無對證...）


來去神腦實驗看看 面板浮起給不給換 以及 移植螢幕保護膜

我來報告一下本週的"狀況"

內容越打越長，就先簡短的說結論：

5/30我自己的送修神腦，目前轉送原廠中；
5/31到內湖，新機有刮痕，要另外再換一支給我，但是當天沒等到；
6/01到內湖，新機螢幕內有進塵，要再換一支給我，下週申請下來會送到板橋神腦給我；

所以，目前兩隻手機都沒結果，等待中.........


==========以下是過程詳述 （謎之聲：明明是不會表達又廢話一堆....）===========


5/30　小凸機（自己這支）送神腦板橋代收點：

櫃檯小姐一開始沒有弄清楚我說的問題點就要收下

經過詳細的說明及示範（用手滑過鏡面跟話筒面板的交界面就知道，左右不同）

小姐還是無法理解，但也是收下，然後告訴我說明天會回覆狀況，如果送原廠要多7-10個工作天。


5/31　前往內湖領新機：（約1140抵達）

一拿出單子，小姐就拿出用"塑膠封口袋＋橡皮筋"包著的新機（???）給我

擦完佈滿指紋的機身，裝上SIM卡，記憶卡測試功能，到目前都一帆風順

然後就問小姐：客服有說會拿我的舊機來給我移植螢幕保護貼

小姐說：沒收到喔，你要不要再問一下?

於是我打給三星客服，

溝通到一半，

赫然發現"新機"在機頂的鏡面處，有一道很明顯的刮痕

基於"外觀有刮痕，面板翹起就不給換"

就在電話中問黃先生（原廠處理此事的窗口）說：新機上面怎麼有一道刮痕?

經維修點小姐一看，也確定真的有，

黃’’r說：馬上幫我再申請一支新機　　還說要送到我家，

我問：那如果我在這邊等大概要多久?

黃’’r說：不會太快，不過大概幾個小時就可以了。

當時剛好接近中午12點，我想說去附近晃晃吃個飯應該就差不多了

於是就請黃’’r幫我送到維修點，在撥個電話給我，我在隔壁咖啡店，馬上就可以過去

等到下午15:35我打到三星都沒人接電話，只好去維修點問

結果小姐幫我打過去問了幾個人才知道：黃’’r在開會......................

因為晚上1830要補習，於是我離開內湖到台北車站

後來大概1800左右黃’’r打電話給我說：新機剛剛check完，派快遞送過去，再30min就到了

我跟他說：晚上不方便，明天我再去內湖拿。


6/1　前往內湖領新機二號：

出發前因為前一天神腦沒打電話給我，我就自己打過去問，

結果神腦說5/31就轉過去三星原廠了，所以從5/31開始算7-10個工作天。


<約1420抵達內湖>

這次換工程師（???）從裡面拿"盒裝新機"出來給我

一樣也是先清理佈滿指紋的機身，裝上SIM卡，記憶卡測試功能，

然後也是想到螢幕保護貼，跟工程師說了之後，

這次換他們自己打給三星，

不久後（大概1-2分鐘左右而已），

來了位陳小姐，帶來我的微笑機及一張螢幕保護貼，

一邊測試功能，一邊告訴她我另一支送神腦，神腦說前一天送三星原廠了，

陳’’s跟我借了神腦的送修單據去影印，說會幫我留意，

功能都測完，簽了單據準備離去時，

想說把原廠那張螢幕防塵膜撕開來看一下螢幕好了

結果一撕就發現螢幕內部的角落有一條超大的進塵，（大概長5mm，寬1mm）

瞬間冷掉，

告知並轉交給陳’’s及工程師，確認無誤

因為前一張已經簽了，所以開了另外一張新的維修單...

陳’’s說週一或是週二會將兩隻手機一併帶到神腦板橋給我

to be continue..................

剛剛下午四點到板橋神腦領取　兩隻手機

三星預計將兩支有問題的手機都寄去韓國原廠鑑測，

所以換了兩支新機給我，

三星的大陣仗嚇了我一跳，（我還穿短褲＋涼鞋...）

除了陳小姐，還來了客服部林經理及事業部吳副理，

所幸此次測試一切順利　讓我兩隻手機都可以帶回使用；

雖說其中一支在右下角有很輕微的浮起，

現場有告知三星人員，也透過實機他們了解我說的情形，

不過幅度很小，所以我也不在意。


過程中跟三星人員聊了一下，

反應一些我使用以來的建議：（大多是使用習慣的問題，之前是用SE k750i 跟 ASUS v66）

1.說明書很糟糕，什麼都沒說明到。舉例：3C產品一買來，個人會先把說明書從頭到尾看一遍，了解基本操作，

　但是當初看完這支手機的，我還是不知道怎麼搜尋電話簿的聯絡人。（後來是在網路上問到）

2. 電話簿的聯絡人搜尋不夠人性化，拼音搜尋的排序方式很奇怪，不能一進電話簿就中文搜尋。

3.JAＶＡ 不能透過記憶卡安裝。

4.音樂不能背景播放，且無法自動接續，每次都要聽第一首...orz

5.部分電池蓋不好開。


三星方面也對一些認知差異做了說明：

1.如果面板翹起，而手機外觀有損傷，不一定會構成"不在保固範圍內"，要以整機來做鑑定　是否為外力造成。

2.代理商方面不提供移植螢幕保護貼的服務；基於上述第一點，保護貼屬user自行考量使否使用，

　不影響保固條件，若要保留，請事先與受理小姐溝通協調。

3.若對於代理商方面的判定有疑慮，可直接電洽三星客服，會由原廠與代理商溝通或是由原廠接手維修。

4.台灣三星基本上屬業務及客服性質，故微笑機狀況要等韓國原廠鑑定並決定處理方式，才會有最終結果出爐。


中途也有跟三星人員聊到這次事件的感受

對於服務方面我是給予肯定的正面評價

不論是黃’’r或是陳’’s都有耐心而且客氣，也感受到他們積極的態度

不過對於產品則是打上了一個驚嘆號。

也跟三星人員說以後應該不會再買三星手機...

雖然口吻比較像開玩笑，不過應該是真的.............


以上。

我在這邊回好了,mobile01有人來踢館


目前我跟三星達成的訴求是,退費
有買的想換新或是想退費,可以打0800或是去三星網頁申訴
因為我是買空機,他聯絡經銷商,今天就來我家收了
有配門號的可能比較麻煩,這個給有配門號的人去煩惱吧

說真的,我本身是客服,三星客服能做到這樣算不錯了
換新機速度很快,退款也很快
當然啦,這是我第三隻新品不良,要像我一樣賽的人也不多吧Orz
我用z728除了一些d908的功能被閹掉很悶之外,整體來說還是很滿意的

至於對三星手機的看法
我覺得算是Z728的個案,我之前用過很多三星的手機,第一次看到這種情形發生
但對於有買Z728的人...應該就不是個案了

我還是需要三星手機
他們主管來電的時候有提到七月份會有一隻滑蓋3.5G
我可能會考慮買他,但是應該不會當第一批了ˊˋ

大大你好～
我的z728也有相同的情形，只不過現在只是嬰兒期小翹，那這樣有辦法退費嗎? 唉～我都全機包膜了～

引用trois所述：
大大你好～
我的z728也有相同的情形，只不過現在只是嬰兒期小翹，那這樣有辦法退費嗎? 唉～我都全機包膜了～..........恕刪
這部分我想應該是要等韓國原廠結果出爐才能知道

我想網友阿昕之所以可以退費

應該是因為連續兩支都完全翹起

再加上第一支的藍芽故障

等於是一個月內連續三支有瑕疵

所以三星才給退費吧

引用PeterLiu所述：

這部分我想應該是要等韓國原廠結果出爐才能知道

我想網友阿昕之所以可以退費

應該是因為
說真的Z728越用越順手
只可惜我命中帶賽,換三支都有問題

Z728雖然一些功能被閹掉了
但是打＊#0002＊ OOXX裡面可以把通話音量調大聲,這點真的很棒
我以前去健身房或是其他比較吵的地方總是要找個安靜點的
現在音量調上去就OK了

還有,如果覺得鈴聲太小聲的
可以傳MP3檔案給我,用軟體調大
不但不會爆音,聲音又大聲

總而言之Z728我還是會想用拉...但是等韓國三星原廠有解決方案在說吧...
三天兩頭就有快遞來我家收手機
我爸媽跟我朋友都在問..............阿你的新手機勒勒勒勒勒..........丟臉

是雙材質相飭～～別買微妙....修ㄆ好搭